AI助教、智慧校園：AI代理人如何悄悄改寫高等教育的未來版圖？

 https://www.forbes.com/sites/avivalegatt/2025/06/16/ai-agents-are-set-to-transform-higher-education-heres-how/

AI示意圖

文章探討了人工智慧（AI）進入職場的情況，特別是基於一項針對1,500名美國專業人士的調查，發現大多數員工更傾向於將AI視為「協作者」（augmenter）而非完全「取代者」（replacer）。員工認為AI最適合處理重複性或耗時的任務（約46%），而對於近一半的職業，他們首選人與AI的「平等夥伴關係」。 文章指出，這種趨勢對高等教育（HE）具有直接影響，因為HE正在培養學生進入這些職場。雖然許多機構已開始使用生成式AI工具（如ChatGPT），但文章強調，真正的影響來自於「代理式AI」（Agentic AI）——這些AI系統被嵌入特定工作流程中，能主動採取行動、做決策，並解決領域特定的問題（例如：招生、學生輔導、學術研究支援），並已在多所大學展現出具體成效（提高學生留校率、減少不及格率、增加招生率等）。 然而，許多高等教育機構在採用代理式AI方面仍猶豫不決。文章提供了戰略性且負責任採用的建議，包括從清晰的使用案例開始、進行小規模試點、保持人機協作、建立規範、投資培訓以及跨機構合作。核心信息是，AI應被視為協助人類完成最佳工作的工具，高等教育機構應立即行動，以人為本，將AI作為真正的協作者來應用，而非僅是附加功能或短暫趨勢，以塑造機構和學生的未來。

文章提供了一個非常實際且重要的視角：AI與人類關係的本質。它跳脫了常見的「AI會取代一切工作」的恐慌敘事，而是通過具體的研究結果，展現了員工們真正希望看到的AI應用模式——即作為強大的協作工具，協助處理繁瑣事務，放大人類的專業能力。這種以「人」的需求和意願為出發點來思考AI應用，我認為是更健康和可持續的方向。 文章特別將此與高等教育聯繫起來，並區分了「水平型」（通用型）AI工具和「代理式/垂直型」AI系統的差異，這點非常關鍵。許多機構可能止步於讓員工試用ChatGPT來寫郵件，但這確實難以產生結構性的、可衡量的影響。而喬治亞州立大學、密西根大學等案例所展示的，將AI深入嵌入特定學生服務或學術流程中，並取得顯著成效，這才真正展現了AI的潛力。 對於高等教育來說，這不僅是提升內部效率或服務質量的機會，更是培養未來人才的責任。學生將進入一個與AI協作的職場，因此學校不僅要應用AI，更要教會學生如何與AI協作、如何批判性地使用AI、以及相關的倫理議題。文章提出的建議，特別是強調「保持人機協作」和「投資於培訓」，非常中肯。AI不應是冷冰冰的自動化機器，而應是服務於教育目標、支持師生髮展的夥伴。 文章的論點清晰有力，案例具體，建議務實。它提醒高等教育機構，AI的浪潮不是等待完美方案的時機，而是需要以學生和教職員工的實際需求為導向，從小處著手，策略性地、負責任地將AI整合到核心功能中，將AI從一個時髦詞彙轉變為校園的關鍵基礎設施。只有這樣，才能真正為未來的職場和社會做好準備。