科技新聞摘要 - 2025年4月18日

 https://www.theregister.com/2025/04/17/zoom_outage_godaddy_blamed/

摘要

本文報導了 Zoom 在美國時間週三下午發生將近兩小時的服務中斷事件。Zoom 官方最初表示正在調查 zoom.us 域名解析問題，隨後確認問題始於太平洋時間 11:25。此次中斷影響了多項服務，包括視訊會議、狀態頁面以及 Zoom 員工的 VoIP 電話。 ThousandEyes 的分析指出，問題根源在於 DNS，頂級域名伺服器缺少 zoom.us 的記錄，導致內容傳遞網路 (CDN) 無法連線到後端服務。服務在太平洋時間 13:55 恢復，但用戶需要清除 DNS 快取才能重新使用。 最終，Zoom 證實此次事件是由 GoDaddy Registry 誤將 zoom.us 域名封鎖所致。這是因為 Zoom 的域名註冊商 Markmonitor 與 GoDaddy Registry 之間的溝通錯誤，導致 GoDaddy Registry 錯誤地關閉了 zoom.us 域名。GoDaddy Registry 負責管理整個 .us 命名空間。Zoom、Markmonitor 和 GoDaddy 共同努力排除了故障，並表示正在合作以防止類似事件再次發生。此次事件並非產品、安全、網路故障或 DDoS 攻擊所致。同一時間 Spotify 也出現了服務不穩定的情況，但與 Zoom 的事件似乎無關。

這篇文章揭示了網際網路服務供應鏈中潛藏的脆弱性。一個看似簡單的溝通錯誤，竟能導致像 Zoom 這樣全球性服務的長時間中斷，影響了無數用戶。這凸顯了域名管理和 DNS 系統的重要性，以及它們在現代網路架構中的核心地位。即使像 GoDaddy 這樣的大型域名管理機構，也可能因為人為錯誤或流程缺陷而造成嚴重後果。 此外，這也提醒企業在選擇服務供應商時，需要重視其風險管理和應急預案。雖然 Zoom 在事件發生後迅速與相關方合作解決問題，但對於用戶而言，服務中斷造成的損失和不便已成事實。未來，相關機構應加強溝通流程、完善安全機制，並進行更嚴格的測試，以降低此類事件發生的機率。同時，企業也應考慮多重備援方案，以減少對單一服務供應商的依賴，提升業務的韌性。這個事件也再次提醒我們，在高度互聯的數位時代，任何一個環節的疏忽都可能引發連鎖反應，造成難以估量的影響。