在微軟裁員 9,000 人之後，Xbox 執行製作人告訴員工，AI 可以提供「情感上的清晰與自信」

 https://www.techradar.com/computing/artificial-intelligence/ai-can-provide-emotional-clarity-and-confidence-xbox-executive-producer-tells-staff-after-microsoft-lays-off-9-000-employees

AI示意圖

微軟 Xbox 主管 Matt Turnbull 在公司裁員約 9,000 名員工後，建議受影響的員工利用 AI 聊天機器人尋求情感支持、撰寫履歷和重建信心。然而，此建議被許多人認為時機不當且缺乏人情味，引起了遊戲開發社群的強烈反彈，最終該主管刪除了相關的 LinkedIn 貼文。文章評論指出，此事件凸顯了微軟在大量投資 AI 的同時進行裁員的矛盾，並認為 AI 無法取代人類在面對失業時所需的情感支持和實際幫助。

在公司進行大規模裁員、員工面臨巨大不確定性和情感衝擊的時刻，一位主管建議他們去「問 AI」來處理悲傷、寫履歷和提振信心，這實在是極度缺乏同理心且時機不當。失業不僅是失去一份工作，更是一種人生重大轉變，涉及複雜的情緒、經濟壓力以及對未來的不安，這些是需要真正的人際關懷、支持網絡和實際協助（例如引薦工作機會、專業諮商）來應對的，而不是一套演算法能解決的「情感清晰度」。 這個建議來自一個正在大量投資 AI、同時卻進行裁員的公司主管，這更顯得諷刺和麻木。這讓人感覺公司似乎正在用 AI 來替代一部分人工效率，然後再告訴被取代的人去用 AI 來處理被取代後的情緒。這不僅是雪上加霜，更傳達了一種冷漠的企業文化訊息：在困難時刻，人類員工得到的可能是自動化工具的建議，而不是人與人之間的關懷和支持。 AI 在某些方面或許能提供輔助，例如協助潤飾履歷或練習面試，但將其定位為處理失業這種深刻人生挑戰的「情感支持」工具，完全低估了人類的情感需求和同情心的價值。這事件也提醒我們，在科技快速發展的同時，企業領導者和公司文化不應忽視最基本的人文關懷。尤其是在裁員這種敏感時期，真誠的溝通、實際的協助和人道的光輝比任何自動化建議都來得重要且有意義。